张家川县公安局以“三个聚焦”为抓手着力提升“服务发展”新质战力

今年以来，张家川县公安局持续深化“放管服”改革，着力构建线上“一网通办”与线下“一窗通办”融合的现代警务模式，把群众办证过程中遇到的“堵点”转化为重点攻坚突破的“发力点”，把群众满意度回访中反馈的“痛点”转化为创新服务方式的“切入点”，聚焦服务流程、服务效能、服务理念，全力推动窗口服务提质增效。

聚焦全流程帮办展现服务“速度”

张家川县公安局出入境管理大队积极履行“只跑一次、全国通办”等便民利民服务措施，切实解决群众的急难愁盼。以“小窗口”服务“大民生”，真正做到服务有温度，办事有效率，不断增强群众的认同感和满意度。

“现在异地办理真的是太方便了”。近日，一位外省的群众前来张家川县公安局出入境大厅为孩子办理护照，因孩子户口在外地，回去办证花费较大也浪费时间。出入境民警得知情况后，立即告知他申领出入境证件相关规定及“全国通办”的政策，让他准备材料就能在居住地办理护照，并第一时间向该申请人户籍所在地发出函调，得到回函后，遂联系其顺利办理了护照。

聚焦全方位质效提升服务“温度”

明确的服务标识，完善的生活设施，张家川县公安局以高标准建设公安服务窗口，不断改善大厅服务区环境，让“热心、耐心、诚心”贯穿窗口服务的始终，让“暖心、舒心、安心”流入群众办证的全程。

“从我进门后你们一直都是笑脸相迎，然后在整个办证过程中，始终以微笑服务和细致讲解，让我感受到了家一般的温暖。办证也用了不到半个小时，效率太高了！”一位来自龙山镇西沟村的村民高兴地和身旁同来办理证件的大叔寒暄，出入境办证大厅自主照相机、自助申请一体机前秩序井然，民辅警严格按照大厅接待规范，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、笑脸相迎”，对群众的咨询和求助都细致、微笑、文明地给予解答，做到事事有着落，件件有回应。

聚焦全时段守候做好服务“深度”

“谢谢你们为我加班办理证件，耽误你们下班了，实在不好意思。”“没关系，这是我们应该做的。”一名群众走进张家川县公安局出入境管理大厅办理往来港澳通行证，虽然刚下班不久，但民警温和亲切的笑容，细致周到的服务，让群众感受到了温馨贴心。为积极应对群众集中办理出入境业务的需要，张家川县公安局出入境全体民辅警主动延长服务时间、提高服务质效。在收到群众咨询和求助时，他们主动引导、全程跟进，合理分配业务咨询、照片拍摄、自助填表、业务受理、办理接待，使各项环节更加通畅便捷，努力做到让群众高兴而来，满意而归。

张家川县公安局出入境管理大队始终坚持以人民为中心的发展理念， 不断优化窗口服务水平，提供延时服务、 开通绿色通道等贴心服务。同时为了方便群众，在窗口同步增设便民箱、充电器、饮用水……于方寸之间，浓缩着公安工作事无巨细的服务与人民警察质朴的为民情怀。